【星级内训师】黄志毅：做有人文情怀的暖医

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有人说，世界上最远的距离不是生与死，而是病人站在医生面前，医生只看见了病，没有看见人。

自从参加了医院内训师培训后，“暖医”在黄志毅的心中有了全新定义，他在学习感悟中写道：

“

暖医，不一定有超群的医术，但必定有颗柔软的心；未必体现在疑难手术上，而是体现在细微之处；不一定擅于表达，但一定善于倾听。

”

通过内训师的学习，使我认识到成为一名暖医的重要性，而我也在这道路上努力前行。以前就常常听说‘有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰’这句话，当时对此理解并不深，但现在看来，从某种角度说，安慰，其实不也是治愈的一种方式吗？

医学无止境

只为苍生行大医

黄志毅，土生土长的南海人，1986年7月出生，2012年硕士毕业，现任康复医学科主治医师。

黄志毅坦言选择从医很大原因是受外公的影响。

我外公从小就热爱并钻研中医，受当时条件制约不能成为医生，但医术在当地也有一定名气，很多街坊都会过来找他看病开药。虽然我读大学前他已经不在了，但是填报志愿时，想起外公治病救人的场景，我就毫不犹豫地选择了医学，我希望自己能像他一样，帮助别人，为苍生行大医。

黄志毅

黄志毅认为，现在作为医生，除了技术，还要懂得人文关怀、懂得换位思考，才能换来互相信任、互相尊重的医患和谐局面。

医学之道

人文先行

2015年8月，南海经济开发区人民医院启动内训师模式，黄志毅是首批核心成员，在参加内训师培训的日子里，他深深感受到了团队文化的魅力，思想也发生了一些质的变化，个人能力也有了明显提升。

刚开始时，黄志毅是怀着忐忑的心情参加内训师培训的，他跟大多数同行的想法一样，认为医生最主要的还是技术。

黄志毅

但通过第一次的授课后，第一个疑虑就被彻底改变了，我才意识到优质服务在面对当今竞争如此激烈的社会中是无处不在的，医疗行业也一样，如何吸引更多的患者，除了技术，人文关怀也是很重要的一方面。

人文关怀相对于制度来说，它是一种柔性的管理。经过服务理念、仪容仪表、文明用语、形象塑造、团队建设等知识全方位内训师系统培训后，黄志毅除了做好学生外，回到科室结合自己的体会，积极跟大家分享课程内容，进行互动，带动大家感受、改变和不断提高。

更重要的是，他从中也以高标准来要求自己，改变自己过去认识上的误区，改变不规范的行为，改变生硬的沟通方式，改变淡薄的团队文化意识，从中潜移默化，去感染、改变周围的人。慢慢地，他惊喜发现，身边的同事，都在不断地改变，团队面貌、服务意识有了明显的提升。

他根据科室实际情况，先后制定了系列标准服务流程，规范仪容仪表、工作中的一言一行，使优质服务不断得以延续。通过团队的努力，包括自己和科内的几位同事获得医院的表彰和患者锦旗，科室也获得先进科室、优质服务窗口和流动红旗称号。

记者

这正是医院提倡的“让我们自己管理自己，每个人都是管理者”管理模式的成功之处。

医学之道，人文先行。医学人文精神是医学工作的灵魂和必然的价值诉求，承载着社会对医学发展的期盼。

文/陈红

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